L’expérience omnicanal est tout au sujet des données

Pouvez-vous croire que certaines entreprises (et certaines marques) fonctionnent toujours comme elles le sont dans l’âge sombre? Certaines petites entreprises locales croient encore qu’un site Web est une perte de temps; ce blog est pour les oiseaux et les médias sociaux… Vous pensez peut-être que je plaisante, mais je ne le suis pas.

La plupart des marques sont à jour sur les bases, comme le fait d’avoir un site Web et des canaux de médias sociaux, et elles font des blogs. Un gros problème pour les marques est que leurs équipes opèrent dans des silos. C’est peut-être parce que la marque est si grande que les membres de leur équipe et eux-mêmes sont partout dans le monde – peu importe, c’est un gros problème. Les consommateurs veulent et attendent une expérience transparente. Ces silos peuvent provoquer une fracture de l’expérience.

En examinant les marques Fortune 500, vous constaterez que la plupart sont actives et présentes presque partout dans ce monde de micro-moments où nous vivons tous.
Les consommateurs se connectent à l’omni-canal – et vous?

Il y a plus de moyens que jamais pour les consommateurs de se connecter – smartphones, plates-formes de médias sociaux, moteurs de recherche, sites Web de révision, e-mails, applications – et n’oublions pas les emplacements physiques! Malheureusement, l’expérience multi-plateforme omni-canal présente de grandes lacunes. Voyons comment en résoudre quelques-uns aujourd’hui.

1. Emplacement, emplacement, emplacement – La première règle

Les marques doivent savoir où leur public cible passe le plus de temps et s’y installer. Suivez leurs habitudes, écoutez leurs besoins, leurs souhaits et leurs préférences sur tous les canaux, puis adaptez l’approche marketing et le message en conséquence.

Google nous dit que les recherches «près de chez moi» ont augmenté de 146%, ce qui est probablement dû à l’augmentation de l’utilisation du mobile. Cela nécessite un plan ciblé pour apparaître dans ces recherches.

Réclamer des annonces dans Google My Business et Bing, et s’assurer que la marque est répertoriée sur tous les principaux canaux de médias interactifs – et vérifier que toutes les citations (mentions) sont cohérentes et précises – est essentiel pour créer une expérience multicanal. Les mauvaises données affectent les marques et doivent être résolues.

2. Le chemin de l’achat

65% des consommateurs commencent leurs recherches sur un smartphone avant de passer à un ordinateur portable, puis éventuellement à une tablette. Comprendre ce cheminement d’achat est extrêmement important pour adapter le contenu approprié.

Considérant que plus de 90% des adultes américains portent et maintiennent leur smartphone à proximité, l’optimisation pour le mobile est une évidence. Gardez à l’esprit que les recherches révèlent que les deux tiers des acheteurs en ligne commencent leur voyage sur leur smartphone, mais ne le terminent pas jusqu’à ce qu’ils atteignent leur ordinateur portable ou de bureau.

L’expérience utilisateur sur les appareils est également indispensable. Lorsqu’un consommateur ajoute un article à son panier dans l’application mobile, il doit également apparaître dans le panier sur le bureau.

3. mine les données que vous avez

Il n’y a pas deux consommateurs identiques, mais la grande quantité de données disponibles dans les campagnes précédentes est un trésor à exploiter. Ces données peuvent indiquer l’audience attirée, ce qu’elles aiment, comment elles pensent, etc. Superposez les données démographiques à des données psychographiques et à des habitudes d’achat particulières pour cibler des groupes spécifiques et proposer des idées d’achat personnalisées aux clients les plus fidèles.

Soyez prudent de ne pas franchir la ligne du génie du marketing avisé au harceleur effrayant. L’objectif est d’utiliser judicieusement les données pour créer des blogs, des vidéos, des didacticiels et des messages personnalisés afin d’attirer de nouveaux clients et de maintenir ceux qui sont en cours.
Laissez les données être le guide

Le marketing omnicanal est un moyen diversifié et évolutif de promouvoir, quelle que soit sa taille ou sa portée. Être au bon endroit, au bon moment pour atteindre le public cible le plus important est le point. Un plan solide est nécessaire pour se positionner dans ce paysage concurrentiel pour les grandes marques et les petites entreprises locales.

Vous vous demandez si les entreprises que vous représentez ont un problème de données? Parlons dans les commentaires.